Preguntas frecuentes

  1. Proceso de compra:
 
  1. ¿Es necesario estar registrado para comprar en www.tiendapintuco.com?
No es  necesario registrarse para navegar en el sitio, sin embargo al momento de realizar una compra te pediremos algunos datos personales para poder finalizar la transacción y allí, si no has creado tu cuenta, quedarás automáticamente registrado.
  1. ¿Cómo me registro?
Una vez ingreses a nuestro sitio web, encontrarás en la parte  superior derecha un ícono de una persona, da clic sobre este. Se abrirá una ventana con tres opciones de registro, escoge la que mejor te guste y una vez completes el proceso ya has iniciado sesión en Tienda Pintuco.
  1. ¿Cómo hacer una compra?
Realizar una compra en nuestro sitio es muy fácil, sigue los siguientes pasos:
  1. Ingresa a tiendapintuco.com
  2. Busca el/los producto/s que desees comprar
  3. Una vez encuentres el/los producto/s, agrégalo/s al carrito de compras. Recuerda revisar muy bien la cantidad que quieres llevar.
  4. Clic en “proceder con checkout”/”continuar con el pago”
  5. Si no has iniciado sesión en el sitio, te pediremos tu correo electrónico para poder continuar con la compra
  6. Diligencia los datos solicitados en el formulario para realizar la compra tales como nombre, teléfono, dirección, tipo de entrega, medio de pago, etc. Recuerda verificar que toda la información esté correcta.
  7. Haz clic en el botón “Finalizar compra”
  8. Revisa tu correo, pues a este llegarán los correos de confirmación de compra y estado del pedido.
  1. ¿A qué lugares realizan envíos?
En este momento realizamos envíos a las siguientes ciudades:
DepartamentoCiudad
AntioquiaBarbosa
Bello
Sabaneta
Copacabana
Envigado
Girardota
Itagüí
La Estrella
Medellín
San Cristóbal
San Antonio de Prado
Rionegro
CundinamarcaBogotá
Cajicá
Chia
Cota
Facatativá
Funza
La Calera
Madrid
Mosquera
Sibaté
Soacha
Sopó
Tabio
Tenjo
Zipaquirá
Valle del caucaYumbo
Cali
Jamundí
Palmira
  1. ¿Puedo hacer compras desde el extranjero?
Sí. Desde cualquier parte del mundo puedes realizar compras en www.tiendapintuco.com siempre y cuando el envío de las mismas sea a territorio colombiano. Puedes buscar en nuestras preguntas frecuentes a qué territorios de Colombia hacemos envíos.
  1. ¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?
Encontrar el producto que necesitas en nuestro sitio es fácil y rápido, tienes varias formas de hacerlo:
  1. Ingresa a www.tiendapintuco.com
  2. En la parte superior encontrarás el buscador, da clic sobre este y digita el nombre del producto o la referencia, presiona enter y el sitio te arrojará los resultados de productos encontrados.
  3. Otra manera de encontrar el producto que buscas, es navegando a través del menú “productos”, en la parte izquierda encontrarás un listado para filtrar según el producto que buscas, da clic en la/las casilla/s que necesitas y el sitio te arrojará los resultados de productos encontrados.
 
  1. ¿Es posible pagar y/o recoger mi compra en una Tienda Pintuco?
Por el momento no tenemos habilitada esta opción. Todas las compras que hagas a través de www.tiendapintuco.com te las enviaremos por domicilio.
  1. ¿Qué productos puedo comprar?
En www.pintuco.com.co puedes comprar productos de gran consumo de uso decorativo, construcción, industrial y automotriz, que estén habilitados con el botón de “añadir al carrito” o “comprar”.
  1. ¿Cuál es la cantidad máxima de productos que puedo comprar por referencia?
En www.tiendapintuco.com no tenemos un límite de compra de unidades por referencia, sin embargo la cantidad que puedas comprar estará basada en el inventario disponible en el sitio web.
  1. ¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?
Si agregas productos al carrito y no has iniciado sesión, los productos de tu carrito desaparecerán una vez termines la sesión en tu navegador o cierres la página. Si ya iniciaste sesión, los productos que dejes en tu carrito se mantendrán allí siempre y cuando permitas el uso de cookies en www.tiendapintuco.com.
  1. Sobre tu pedido:
 
  1. ¿Cómo saber el estado de mi pedido?
Una vez realices una compra en www.pintuco.com.co recibirás una serie de correos que te informarán sobre el estado de tu pedido. También puedes iniciar sesión en nuestro sitio web, ingresar a “mi cuenta” y en la opción “Mis pedidos” encontrarás la información de todos los pedidos que has hecho y los que se encuentran activos.
  1. Una vez realizado mi pedido, ¿puedo solicitar un cambio en el mismo?
Una vez te confirmemos que tu pedido fue realizado no puedes hacer modificaciones sobre el mismo, tendrías que realizar otro pedido con los productos que te faltaron. Hay una opción de cancelar el pedido, la cual está disponible durante los 15 minutos siguientes a la confirmación del pedido. Podrías cancelar el pedido de esta manera y volver a realizar un pedido con todos los productos que necesitas.
  1. ¿Puedo cancelar un pedido que realicé?
Una vez hayas realizado tu pedido, te damos 15 minutos de ventana para cancelar tu pedido. Si lo deseas hacer sigue los siguientes pasos:
  1. Ingresa a “Mi Perfil”
  2. Ve al menú “Mis Pedidos”
  3. Busca el pedido que acabas de hacer y da clic sobre el botón “cancelar”. Asegúrate que realmente quieras cancelarlo y llena el formulario de cancelación.
  4. Te saldrá un mensaje de cancelación exitosa y a tu correo te llegará la confirmación de cancelación.
  5. La devolución de tu dinero se hará en los días siguientes.
  1. ¿Qué costo tiene el envío de mi pedido?
A continuación te presentamos una tabla con el costo de envíos según tu ciudad:
DepartamentoCiudadCosto envío
AntioquiaBarbosa$8.000
Bello$8.000
La Estrella$8.000
Copacabana$8.000
Envigado$8.000
Medellín$8.000
Girardota$8.000
Rionegro$8.000
Sabaneta$8.000
San Cristóbal$8.000
San Antonio de Prado$8.000
Itagüí$8.000
CundinamarcaBogotá$8.000
Cajicá$8.000
Chia$8.000
Cota$8.000
Facatativá$8.000
Funza$8.000
La Calera$8.000
Madrid$8.000
Mosquera$8.000
Sibaté$8.000
Soacha$8.000
Sopó$8.000
Tabio$8.000
Tenjo$8.000
Zipaquirá$8.000
Valle del caucaYumbo$8.000
Palmira$8.000
Cali$8.000
Jamundí$8.000
  1. ¿En cuántos días llega mi pedido?
Si vives en ciudades principales y secundarías: hasta 5 días hábiles
  1. No me ha llegado mi pedido en el tiempo pactado ¿a dónde me comunico?
Si tu pedido no ha llegado en los días pactados, comunícate con nosotros a través de estos medios y un asesor te indicará dónde se encuentra: Línea nacional: 01 8000 111 247 Línea para Medellín: +(57) 4 325 2523 Correo electrónico: contacto@pintuco.com
  1. ¿Puedo recoger el producto que compré en una Tienda Pintuco?
Actualmente no contamos con este servicio, los productos que compres a través de tiendapintuco.com te los enviaremos a domicilio.
  1. ¿Cómo rastreo el envío de mi pedido?
Por el momento no tenemos habilitada la opción de rastrear tus pedidos.
  1. ¿Pueden entregar el pedido a una persona diferente a la ingresé en mi registro?
Sí. Una vez comiences a llenar los datos del formulario para finalizar la compra, puedes poner el nombre de la persona que va a recibir el pedido. Si estás registrado en el sitio durante la compra, por defecto se auto llenará el formulario con tus datos personales, sin embargo puedes cambiarlos sin ningún problema.
  1. ¿Pueden entregar el pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
Sí. Una vez comiences a llenar los datos del formulario para finalizar la compra, puedes poner la dirección a la que deseas enviar el pedido. Si estás registrado en el sitio durante la compra, por defecto se autollenará el formulario con tus datos personales, sin embargo puedes cambiarlos sin ningún problema.
  1. No me llegó la factura de compra con el pedido, ¿a dónde puedo comunicarme?
Una vez te entreguemos el pedido, debes validar muy bien que los productos solicitados se encuentren en buen estado y sean los que pediste, adicional verifica que la factura de compra esté dentro del paquete. Si no llegó tu factura, comunícate con nuestro Centro de Experiencia a través de los siguientes medios y nosotros te la enviamos. Línea nacional: 01 8000 111 247 Línea para Medellín: +(57) 4 325 2523 Correo electrónico: contacto@pintuco.com
  1. ¿Qué pasa si estoy ausente al momento de la entrega de mi pedido?
Nuestra transportadora tendrá un solo intento de envío del pedido, en caso de que no haya nadie en el lugar, te haremos dos (2) llamadas en el momento para confirmar que estamos en la dirección adecuada. Si definitivamente no obtenemos respuesta o nadie puede llegar rápidamente al lugar,  procederemos a devolver el producto a la tienda y nos comunicaremos contigo para que recojas el producto en la tienda.
  1. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez haya realizado mi pedido?
Para cambiar la dirección de tu pedido, debes hacerlo en el menor tiempo posible luego de que hayas hecho la compra, comunícate con nosotros por los siguientes medios: Línea nacional: 01 8000 111 247 Línea para Medellín: +(57) 4 325 2523 Correo electrónico: contacto@pintuco.com Es muy importante que verifiques los datos al momento de finalizar la compra, haciendo esto evitarás inconvenientes con la selección y entrega de tus productos.
  1. Medios de pago:
 
  1. ¿Qué medios de pago aceptan en pintuco.com?
En Pintuco te ofrecemos múltiples medios de pago ajustados a tus necesidades:
  • Tarjetas crédito: American Express, Visa, Dinners Club y Mastercard.
  • Tarjeta Débito (PSE)
  • Efecty y Baloto
  1. ¿Cómo comprar por Efecty y Baloto?
Para realizar el pago por alguno de estos dos medios sigue los siguientes pasos:
  • En el checkout, selecciona la forma de pago “Baloto/Efecty”.
  • Escoge alguna de las dos opciones.
  • Finaliza tu compra haciendo clic en el botón “Compra ahora”
  • Una vez finalices tu pedido, aparecerá en pantalla un recibo con un link donde podrás ver tu código para pagar en algún punto Efecty/Baloto (dependiendo la opción que hayas escogido). Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar el pago es de 3 días, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.
  1. Cambios y devoluciones:
 
  1. Me llegó un producto diferente al que compré, ¿qué debo hacer?
Comunícate con nosotros a través de estos medios y un asesor te indicará los pasos a seguir: Línea nacional: 01 8000 111 247 Línea para Medellín: +(57) 4 325 2523 Correo electrónico: contacto@pintuco.com
  1. Me llegó un producto en mal estado / vencido / dañado, ¿qué debo hacer?
Comunícate con nosotros a través de estos medios y un asesor te indicará los pasos a seguir: Línea nacional: 01 8000 111 247 Línea para Medellín: +(57) 4 325 2523 Correo electrónico: contacto@pintuco.com
  1. Ya no quiero el producto que compré, ¿puedo hacer una reposición?
Pintuco te ofrece la posibilidad hacer una reposición del producto que hayas comprado, siempre y cuando el producto esté en su empaque original, completo, en buen estado y sin alteraciones en el sello de seguridad. El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en el Sitio será de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido. Para hacer efectivo el cambio debes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios, y un asesor de Servicio al Cliente te indicará si la reposición será valida o no. Recuerda que los costos de la devolución del producto a Pintuco serán asumidos por el usuario. Línea nacional: 01 8000 111 247 Línea para Medellín: +(57) 4 325 2523 Correo electrónico: contacto@pintuco.com *No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o elementos promocionales que sean parte de un producto. *No se aceptan devoluciones dea productos que fueron fabricados exclusivamente para el Usuario (Tinturado con el Sistema de Color Pintuco).
  1. Sobre el derecho de retracto:
Los Usuarios podrán de manera autónoma y libre solicitar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto la reversión de la compra, reintegrando el producto adquirido en las condiciones en que lo recibió (sellado y sin averías), comunicándose a nuestra línea de servicio al cliente 01 8000 111 247, en la ciudad Medellín 325 2523 y entregándolo personalmente en la tienda de donde se despachó el pedido o donde sea indicado por nuestro agente de servicio al cliente; y a su vez PINTUCO realizará la reversión del pago por el valor pagado por el cliente en la respectiva transacción, en ningún caso se realizarán reversiones parciales. El costo de transporte y los que se ocasionen por la devolución del bien, serán asumidos por los Usuarios. Una vez el Usuario ejerza su derecho de retracto mediante los medios dispuestos para esto, tendrá cinco (5) días hábiles para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. La reversión se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto por PINTUCO a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido. *El presente derecho no aplica a los productos fabricados exclusivamente para el Usuario, que hayan sido personalizados por petición del Usuario (Tinturado con el Sistema de Color Pintuco).
  1. Reversión de pago:
Conforme a lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016, la figura de reversión de pagos tiene como propósito lograr la devolución real y efectiva del dinero pagado por los consumidores en las compras online, únicamente en los siguientes casos:
  1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada por el consumidor
  3. Cuando el producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción.
  4. Cuando el producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. Cuando el producto entregado sea defectuoso.
Para que proceda, el consumidor debe presentar la queja ante PINTUCO y poner a su disposición el producto para su recogida en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió; dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado. Para estos casos, deberás enviar a contacto@pintuco.com tu solicitud de reversión de pagos indicando el fundamento de manera clara, precisa, oportuna y veraz, así mismo deberá indicar:
  1. La causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
  2. Fue objeto de Fraude.
  3. Fue una operación no solicitada.
  4. El producto adquirido no sea recibido en la fecha pactada.
  5. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  6. El producto se encuentre defectuoso.
  7. Valor por el que se solicita la reversión.
  8. Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
  9. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
  10. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación.
  1. Otros:
 
  1. ¿Dónde están ubicadas las Tiendas Pintuco?
En nuestro sitio web www.pintuco.com.co/tiendas/lista/, encuentras la información de horarios y direcciones de las Tiendas Pintuco en Colombia.
  1. No puedo navegar en pintuco.com
Si tiene problemas con tu navegador, sigue los siguientes pasos:
  • Verifica que tengas conexión a internet.
  • Verifica que la dirección esté correcta: pintuco.com.co o www.tiendapintuco.com
  • Verifica que tengas activado el uso de Java Script.
Te recomendamos navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.
  1. Quiero suscribirme para que me lleguen correos de Pintuco
En la parte inferior de nuestro sitio web, encontrarás un espacio donde puedes ingresar tu correo electrónico y dando clic en “Suscribirme”, quedarás automáticamente suscrito a nuestro newsletter, donde recibirás toda la información de Pintuco.
  1. ¿Cómo contactarme con Pintuco?
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
  • Llamando a la línea nacional: 01 8000 111 247
  • Llamando directamente desde Medellín: +(57) 4 325 2523
  • Escribiéndonos a contacto@pintuco.com
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
  1. ¿Cómo contratar servicios de aplicación de la pintura a través de Pintores autorizados?
Puedes hacerlo a través de dos maneras:
  1. Descargando la APP Pintuco, en el menú “Busca tu pintor” podrás solicitar este servicio.
  2. Ingresa a misaliados.com.co y busca el servicio que mejor se adapte a tus necesidades.
  1. ¿Cuál es el proceso para instaurar una PQR?
  • Comunícate con nosotros a través de estos medios y un asesor te indicará los pasos a seguir
  • Línea nacional: 01 8000 111 247
  • Línea para Medellín: +(57) 4 325 2523
  • Correo electrónico: contacto@pintuco.com
Horarios de atención de lunes a viernes de 7:30 a 5:30 y sábado de 8:00 – 12:00